Qui suis-je ?
Passionnée par l’expérience client et le développement commercial, je suis experte dans la transformation de la relation client en levier stratégique de croissance.
Avec une approche centrée sur l’écoute active, l’analyse des besoins et des comportements clients, je guide les entreprises à créer des parcours relationnels durables, adaptés et efficaces.
Mon rôle ? Aider les dirigeants et leurs équipes à transformer les attentes des clients en opportunités concrètes, tout en optimisant les processus et les outils pour soutenir la croissance.
Fort d’une expérience solide dans le conseil et la gestion de projets, j’accompagne chaque entreprise dans la mise en œuvre de solutions pratiques et pérennes, tout en formant les équipes à adopter une approche professionnelle et orientée client.
Mon objectif ? Maximiser la valeur client, renforcer la fidélisation et faire de chaque interaction une opportunité de développement commercial.
Ce que mes clients disent de moi ?
Réactivité, agilité, adaptabilité et compréhension rapide : voici quelques-unes des qualités que mes clients apprécient chez moi. Mais aussi, méthodique, persévérante, engagée et souriante 😊.
Les trucs en plus
Je suis partenaire Expert du Cabinet 37.5 constitué de plus de 50 consultants indépendants, tous séniors dans nos domaines. Cela me permet de faire appel à des compétences complémentaires ou différentes pour répondre au plus juste à vos enjeux : expérience client, excellence opérationnelle, enjeux humain, business développement, systèmes d’informations. Le cabinet est aussi organisme de formation certifié Qualiopi.
Par ailleurs, élue à la CPME13 en tant que co-Présidente du territoire marseillais, je suis régulièrement au contact des chefs d’entreprise du territoire, notamment pour prendre le pouls économique et connaitre les préoccupations des entrepreneurs.
