Écouter autrement vos clients, c’est changer le cours de votre business.
Je rends visible ce que vos clients ne disent pas.
La connaissance client, c’est un super-pouvoir oublié.
Bien utilisé, il devient votre levier de croissance : pour décider mieux, engager vos équipes et changer la trajectoire de votre business.
Ma méthode
Ce qui m'anime
années d'expérience
heures d'écoute active
Je suis convaincue d’une chose…
Trop d’entreprises pilotent encore à l’aveugle.
- Elles croient écouter leurs clients… mais elles n’entendent qu’une partie de l’histoire.
- Elles devinent ce qui va se passer… sans s’appuyer sur du factuel.
- Elles improvisent des solutions… à la va-vite et sans les suivre.
Résultat : des décisions décalées, des équipes qui s’épuisent, des clients qui s’éloignent.
Moi, je veux changer ça.
Parce que la connaissance client, ce n’est pas du “nice to have”. C’est un levier solide pour faire grandir un business, fidéliser durablement les clients et simplifier la vie des équipes.
Parce que je décrypte ce que les clients taisent — et que j’ai appris à le traduire pour que ça serve.
Ce que j’apporte, ce n’est pas du conseil. C’est une mise à jour en profondeur de la façon de penser la relation client.
Une mutation exigeante, mais nécessaire.
Une mutation qui aligne le sens, les équipes… et le business.
Ma raison d’agir, c’est simple : remettre les clients au cœur, pas sur un post-it. Pour que chaque décision s’appuie sur du vrai, pas sur des suppositions et fasse grandir le business et les équipes.
Patricia Rambaud
CEO PRC
Preuves à l'appui
Les changements ne restent pas au niveau du discours : ils se voient, ils se mesurent, ils durent.
Voilà ce qui arrive quand une entreprise décide d’écouter autrement.
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Une fidélisation renforcée
Moins de départs clients inexpliqués et une valeur client en croissance -
Des équipes alignées
La direction et les opérationnels parlent le même langage, partagent la même vision, travaillent ensemble pour satisfaire les clients -
Des décisions rapides
Finis les débats stériles, place aux choix éclairés fondés sur la réalité des clients -
Des innovations efficientes
En répondant aux réelles attentes des clients, elles deviennent un véritable avantage concurrentiel -
Rentabilité améliorée
ROI positif mesuré sur les investissements client
Ce que les clients pensent de PRC
X clients ont notés mes services
Entrepreneur
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Place au concret
L’objectif :
C’est d’obtenir une image claire, riche et nuancée de l’expérience client réelle – à partir de ce que les clients vivent, de ce que les équipes perçoivent, et de ce que les données révèlent (ou cachent).
Pourquoi c’est important :
Les décisions sont souvent prises à partir de ressentis partiels, d’indicateurs incomplets ou de retours trop polis.
Cette étape pose les bases factuelles pour éviter les biais internes.
Comment ?
J’écoute vos clients, vos équipes au cours d’entretiens et j’analyse vos données clients existantes (datas, verbatims, avis, réclamations….). Je cherche à comprendre qui sont vos clients et ce qu’ils attendent vraiment.
Ce que vous obtenez :
Une vision claire et honnête de l’expérience vécue par vos clients, les écarts, les irritants, les points d’appui et les signaux faibles, pour prendre des décisions justes et efficaces.
L’objectif :
C’est de prendre des décisions claires, alignées avec la réalité de vos clients, vos objectifs business et votre capacité d’action.
Pourquoi c’est important :
Sans décisions claires, on reste dans le flou. Et sans alignement, les actions s’annulent ou s’épuisent.
Il faut trancher, prioriser, assumer.
Comment ?
J’anime des ateliers avec vos équipes pour co-construire la vision cible et les moyens nécessaires pour l’élaborer
Ce que vous obtenez :
Un plan d’actions priorisé, une roadmap réaliste et une synthèse visuelle à partager en interne pour embarquer les équipes. Des outils concrets pour vous permettre de prendre des décisions structurées et partagées pour faire évoluer votre business.
L’objectif :
C’est de faire de l’écoute client un réflexe intégré dans les pratiques quotidiennes, pas une action ponctuelle.
Pourquoi c’est important :
Le vrai ROI vient avec la continuité. Si on ne change pas les réflexes internes, les habitudes reprennent le dessus.
Comment ?
Pendant 3 à 6 mois, à votre rythme, j’accompagne la direction et les équipes opérationnelles. J’instaure des routines simples d’écoute des clients, je transmets des outils pratiques de suivi et d’analyse des indicateurs et de gestion des projets.
Ce que vous obtenez :
Une culture client incarnée et durable, des équipes autonomes et une capacité à devancer les attentes clients. Un vrai avantage concurrentiel !
Elsie Parkinson
CEO Coachify