Vos ventes plafonnent, et vous ne savez pas exactement pourquoi.
Ça fuit quelque part. En 21 jours, je vous montre où, ce que ça vous coûte, et par où commencer.
Réserver un échange de 30 minutes Gratuit et sans engagement.Vos équipes travaillent. Parfois trop. Et pourtant, ça n'avance pas.
- Des devis partent. Trop peu reviennent signés.
- Des clients achètent une fois, puis ne reviennent pas.
- Les mêmes réclamations reviennent, le service client compense.
- Commerce, opérations et service client se renvoient la balle.
- Vos indicateurs sont au vert. Mais quelque chose cloche.
Tant que la fuite n'est pas trouvée, vos équipes continuent de compenser. Les mêmes irritants reviennent. Et les décisions se prennent sur des impressions, pas sur des faits.
Une fuite de valeur prend une de ces cinq formes.
Du chiffre d'affaires qui ne rentre pas
Des prospects qui n'aboutissent pas, des ventes qui échouent, des clients qui partent.
De la marge qui s'évapore
Du temps et des ressources dépensés pour tenir la promesse faite au client.
Une expérience qui se dégrade
Ce que vous promettez n'est plus ce que le client vit.
De l'efficacité perdue
Des process, des outils ou des données qui ralentissent vos équipes.
Des signaux que personne ne regarde
Les mauvais indicateurs, ou seulement votre propre perception.
Le Diagnostic Valeur ne vous dit pas si vos clients sont contents. Il vous dit où part votre argent, et pourquoi.
Je suis le fil de la valeur, étape par étape.
Du premier contact à la recommandation, je regarde là où votre problème se joue. Pas tous vos process au peigne fin.
Le client
Avis, réclamations, verbatims, enquêtes existantes. Ce qu'il vit vraiment.
Les chiffres
Transformation, réachat, délais, erreurs, coûts. Ce que disent vos données.
Le terrain
Entretiens avec vos équipes et observation sur poste. Ce qui se passe réellement.
Immersion
J'écoute vos équipes et j'observe le travail réel. Jusqu'à 10 entretiens ciblés.
Analyse
Je croise les trois regards. Je repère les fuites, leurs causes et leur coût.
Restitution
Je vous présente les résultats, à vous et à votre équipe de direction. Clair et visuel.
21 jours du premier entretien à la restitution.
Pas un rapport qui dort dans un tiroir. Un plan pour agir.
- La carte de vos fuitesOù ça fuit, à quelle étape, et pourquoi.
- Ce que ça vous coûteChaque fuite estimée en euros, en heures ou en clients perdus.
- Vos points forts, preuves à l'appuiCe qui marche et sur quoi vous appuyer.
- 3 priorités, pas plusPar où commencer, et dans quel ordre.
- Les bons indicateursPour mesurer les progrès, sans usine à gaz.
- Un plan à 90 joursLes premières actions, prêtes à lancer.
Je ne m'arrête pas au constat.
Patricia Rambaud, consultante expérience client. 25 ans de terrain.
J'ai été responsable marketing omnicanal, puis directrice de centres de contacts. J'ai vu le parcours client de tous les côtés. Ça m'apprend à repérer le vrai besoin derrière ce qu'on me dit.
Mon diagnostic touche juste du premier coup. Pas trois allers-retours pour comprendre le problème.
Un projet de boutique en ligne bloqué depuis deux ans. Diagnostic, nouvelle organisation, pilotage jusqu'au lancement.
Quelques semaines après : 84 768 € HT de CA et 133 commandes.
Un centre de contact externalisé sous le niveau attendu. Écarts vérifiés sur le terrain, plan d'actions priorisé.
Six mois après, le client pilote seul et la collaboration « roule ».
Ce que disent celles qui ont travaillé avec moi.
Son intervention a été un véritable tournant pour notre entreprise. Patricia nous a accompagnés dans une démarche stratégique de fond : redéfinir nos cibles, repenser nos méthodes commerciales et clarifier notre identité.
On sent chez Patricia ce besoin authentique de comprendre en profondeur l'entreprise qu'elle accompagne. C'est précisément ce qui fait la qualité et la justesse de ses recommandations.
J'ai particulièrement apprécié sa capacité d'écoute, sa méthode et son approche très pragmatique.
Proactive, rigoureuse, toujours dans une logique de co-construction, elle a su faire avancer nos projets tout en embarquant les équipes.
Un prix clair. Pas de mauvaise surprise.
Déplacements inclus. Aucun frais caché. Si un accès particulier est nécessaire, on en parle avant, jamais après.
- Durée21 jours
- InclusEntretiens, analyse de vos données, observation terrain, restitution
- Paiement40 % à la commande, le solde à la restitution
- EngagementAucun au-delà du diagnostic
Et après ? Vous décidez. Vous repartez avec votre plan et vous le menez seul. Ou vous voulez aller plus loin, et je vous propose une suite construite sur ce qu'on a trouvé ensemble. Pas avant.
Ce qu'on me demande souvent.
Pourquoi ne pas me faire directement un devis pour la solution ?
Quand votre voiture ne roule plus, le garagiste ne vous donne pas un devis à 10 000 € sans regarder. Il ouvre d'abord le capot.
Sans diagnostic, je passerais à côté d'angles morts et je vous ferais une proposition à côté de la plaque. Avant d'ouvrir le capot, ni vous ni moi ne savons exactement ce qui se passe.
Je connais déjà mon problème. À quoi sert un diagnostic ?
C'est possible. Mais un angle mort, par définition, on ne le voit pas soi-même. Le diagnostic vérifie ce que vous pensez, et cherche ce que vous ne voyez pas. Vite, et à risque limité.
Combien de temps ça demande à mes équipes ?
Peu. Environ 45 minutes d'entretien par personne, pour 10 personnes au maximum. Plus un accès aux données que vous avez déjà. Je ne vous demande pas de tout changer pour l'instant.
Pour quelles entreprises ?
Les PME et ETI de plus de 30 salariés, surtout en B2B. Distribution, industrie, services, centres de contact. Des entreprises qui ont des clients, des équipes, et une croissance qui cale.
Comment se passe le premier échange ?
30 minutes, en visio ou au téléphone. Vous me dites où vous en êtes. Je vous dis franchement si le diagnostic a du sens pour vous. Si ce n'est pas le cas, je vous le dis aussi.
Trouvons où ça fuit.
30 minutes pour faire le point sur votre situation. Vous repartez avec un premier regard extérieur, même si on ne travaille pas ensemble.
Réserver mon échange de 30 minutes Gratuit et sans engagement.Vous préférez écrire ou appeler ?
patricia@pr-conseil.fr · 06 61 11 42 61 · Marseille
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